编者按

保障和改善民生没有终点，只有接连不断的新起点。一座城市的温度，离不开为老服务的持续优化。目前，嘉定人口老龄化率达到34%，已经进入深度老龄化社会。在2023 年度嘉定区为民办实事项目中，有关养老设施建设、服务提升的项目位列榜首，涵盖4个方面。

(资料图片仅供参考)

为全面描绘嘉定老年人的生活场景，区民政局、区融媒体中心联合推出在“嘉”养老系列报道，聚焦老有所养、更有优养的全周期服务体系。

5月29日下午，在助浴师的帮助下，家住嘉定镇街道银杏社区的张阿姨正泡在浴缸里洗澡，虽然无法用言语表达，但阿婆微微上扬的嘴角已说明一切。老伴陆老伯见状，眼眶有些红：“老伴瘫痪前特别爱干净，这是她三年来第一次好好洗个澡。”

“洗澡难”成为失能老人家庭的烦心事。如何帮助失能老人维持舒适体面的晚年生活？嘉定区民政部门于5月启动失能老人在家沐浴服务项目，目前已有张阿姨等10名老人享受到这一服务。

配备专业洗浴工具，三对一全程服务

今年72岁的张阿姨，三年前因突发脑梗瘫痪在床。如何为老伴洗澡成了陆老伯的一个心病：“她全身都是无力的，我年纪大了，根本没法支撑，怕万一弄伤老伴，而且家里卫生间很小，多站一个人都不可能，安全起见，就只能擦一擦。”

最近一次社区老龄干部上门时，提到嘉定正在试点开展“上门沐浴”服务，陆老伯便立即通过电话预约。“很快，他们就上门评估我老伴的身体情况，评估合格后再预约服务时间。我们只需要提前准备好换洗衣物、签署服务同意书，其他都不用管。”陆老伯说。

测量血压、心率、血氧，铺防滑垫、搭浴缸、调水温……三名助浴师上门分工合作，很快做好准备工作。“阿姨很久没洗澡了，我们特别注意水温，严格控制在37.5度。”助浴师杨凤娥说。

随后，杨凤娥帮张阿姨褪去衣物，再与另外两名助浴师合力将她抱进浴缸。

“阿姨，水温可以吗？不用担心，我们没放手，支撑带也会托住您。”考虑到老人的身体承受能力，老人的泡澡时间为10至15分钟，而在清洗中，助浴师们也尤为注意一些细节。如张阿姨的腿部和脚底有许多死皮，他们便会改用小工具，轻轻揉搓。“老人是有意识的，只是没办法表达，像这种情况我们更要仔细观察她的表情，确保她是享受的。”杨凤娥说。

洗完澡后，助浴师们还帮老人更换衣服，涂身体乳，再做一次健康检测。一系列专业操作下来，不仅老人洗得干净、舒适，家属也很省心。

“之前每天只能给老伴擦身，现在有了专业助浴师提供全面服务，真是太好了！”陆老伯表示，本来只是抱着试试看的心态购买了上门沐浴服务，没想到远超预期。陆老伯当场预约了下个月的服务，就这样，张阿姨成了这项新兴服务的“回头客”。

洗去污垢，擦亮老人的内心世界

“谢谢你们陪我这个老头聊这么久，小伙子，感觉跟你没有代沟。”家住嘉定工业区的戴老伯对助浴师表示感谢。

记者了解到，年近九旬的戴老伯由于腿脚不便，很多时候，他都是躺在床上听收音机，时间久了，整个人变得少言寡语。

“失能老人在失去自理能力的同时，还失去了与社会的联系。我们是他们与外界联系的小窗口，要让他们的世界重新热闹起来。”“上门沐浴”项目负责人章璋介绍，团队在助浴师培训环节，除了开展应急措施和沐浴流程的培训外，还会增加老年心理学的培训内容。

戴老伯喜欢听红色故事，助浴师张辉就提前做好功课，一边为他洗澡，一边分享老伯感兴趣的内容。张辉说，在上门沐浴前，他和同事们都会事先给老人家属打电话，除了询问老人的身体情况外，还会着重了解老人平时的敏感话题、兴趣爱好以及最近关注的事情。

此外，三名助浴师的组成会根据老人性别合理安排。在服务过程中，也会有毛巾遮挡，充分尊重老人的隐私。

据介绍，为解决失能老人沐浴难问题，区民政局在全区范围内试点推出嘉定区失能老年人到家沐浴服务项目，由专业机构爱志万（上海）健康管理有限公司安排专业沐浴服务工作组（至少3人，其中1名为专业医护人员）上门为老年人提供沐浴服务。

该项目将持续到2024年4月30日，覆盖12个街镇，年满60周岁，失能（含半失能）卧床的嘉定户籍老年人可向街道或居委老龄干部申请。

价格信息

在项目试点周期内，第1次服务由政府全额补贴，随后可再享受3次不同补贴额度的服务。具体如下表：

如果老年人所在家庭为低保家庭，可免费享受4次服务。

超出上述服务次数，老年人仍然需要该项服务的，则相关服务费用全部由个人自行承担。老年人或家属、照料者可自行联系爱志万（上海）健康管理有限公司进行预约。

服务流程

1.老年人或家属、照料者需提前48小时，通过热线电话（17717978187）预约，预约时间为：8:30-17:30

2.到家沐浴服务时间为周一到周六8:30至17:30。服务当天家中需有1名家属或照料者在场陪同。

3.服务团队到家进行沐浴服务，总时长约一个半小时。

4.由老年人或家属、照料者对服务情况进行满意度测评。

5.从第2次服务开始，服务费用中的个人负担部分，由老年人或家属、照料者支付给爱志万（上海）健康管理有限公司。支付方式由双方自主协商确定。

撰稿：周玉林、周燕洁（通讯员）

摄像：秦建、梁爽（通讯员）

编辑：徐宇、武利荣

上观号作者：上海嘉定